CENTRE D'AIDE - FAQ

Je ne suis pas sûr de mes fichiers

Rassurez-vous, tous les fichiers de nos commandes sont vérifiés, même si vous ne choisissez pas l'option BAT (Bon à tirer). Nous vérifions systématiquement la conformité des fichiers envoyés. Nous n'imprimons jamais des fichiers présentant des erreurs ! (Hormis les fautes d'orthographes, bien entendu !)

Mes fichiers ne sont pas conformes, comment puis-je les renvoyer ?

Connectez-vous a votre compte :

Rubrique :  gérez mes fichiers, choisissez la commande concernée en cliquant sur le bouton gérer.

Quelle est la résolution optimale pour une impression de qualité ?

La résolution idéale pour une impression de qualité est de 300 DPI (pixel/pouce). En deçà de cette résolution votre document n'aura pas une qualité optimale et risque par conséquent être légèrement flou. 

En cas de problèmes vous pouvez contacter notre service client par mail ou téléphone de 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi au 0972.215.319

Aucune réclamation ne sera possible si vous ne respectez pas cette règle.

Qu’est-ce qu’un BAT ? (Bon à tirer)

Il s'agit d'une épreuve réalisée sur un support spécifique destiné à cet usage, de votre document soumis à votre validation. Le B.A.T n’est pas réalisé sur le papier de la commande. Le façonnage (pelliculage mat ou brillant) n’est pas effectué.

Le B.A.T permet d’obtenir un aperçu du contenu que vous allez avoir au final.

Il sert surtout à :

Vérifier les fautes d’orthographe,

Le rendu couleur est à 10% de tolérance exacte (cela est dû à l’impression en amalgame),

L’imposition des pages pour les dépliants et les brochures.

Si vous choisissez l'option "B.A.T.", un B.A.T de votre document vous sera envoyé par mail avant la mise en production de votre commande. Une fois votre accord validé et reçu avec la mention "Bon pour accord", votre commande part en impression.

Cocher la case B.A.T. Retarde donc la mise en production de vos documents le temps de votre réponse.

Qu’est-ce qu’un débord ou fonds perdu ?

Le débord ou fonds perdu est une marge supplémentaire ou le fonds de votre couleur (image, couleur) doit arriver. Ces impératifs techniques sont réclamés par tous les professionnels des arts graphiques. Une explication concrète et simple est disponible sur chaque fiche produit (visualiser le gabarit).

Au moment de la découpe de votre document, ce débord va nous permettre de couper dans de la matière imprimée et d’obtenir une découpe impeccable de votre document. 

Nous vous demandons ainsi de rajouter au minimum 3 à 5 mm de débord de chaque côté de votre document. En l'absence de débord, nous serons contraints, soit d'inclure un contour de couleur a votre document ou vous demander de le corriger.

De plus nous vous conseillons de positionner vos textes, images et tous autres éléments graphiques à au moins 5 mm du bord afin d'éviter que ceux-ci ne se retrouvent coupés.

Aucune réclamation ne sera possible concernant les problèmes de coupe qui seront inévitables si vous ne respectez pas ces indications.

Que signifient les abréviations CMJN et RVB présentes sur la description technique des produits ?

Ce sont des abréviations techniques utilisés dans l'imprimerie qui désigne un traitement le format colorimétrique d’un document.

CMJN : Cyan - Magenta – Jaune – Noir : utilisés par les machines OFFSET d'imprimerie.

RVB : Rouge – Vert – Bleu : utilsés par les particuliers : ecran ordinateur, imprimante.

Vos documents doivent OBLIGATOIREMENT etre au format CMJN

Attention : les couleurs sur votre écran d'ordinateur ou imprimante jet d'encre personnel ne sont pas fidèles aux rendus d’impression.

Ma commande est en attente de mes fichiers

Vous devez vous connecter à votre espace client et vous rendre dans la rubrique Gestion des fichiers.

Recherchez la commande pour laquelle vous devez transférer votre fichier et cliquez sur le bouton Transferer. Transférez-le ou les fichier(s) attendu(s) tout en respectant les contraintes techniques de PAO (publication assistée par ordinateur) qui sont nécessaires pour garantir une impression de qualité. Vous trouverez les détails dans notre Guide PAO à télécharger.  Si votre fichier a été réalisé en ligne depuis notre site vous n'avez rien à transferer, par contre, pensez à enregistrer votre creation en créant votre compte. Vous la retrouverez ainsi, en cas de de reimpression.

Comment vérifier l'avancement de ma commande :

Connectez-vous a votre compte :  Identifiez-vous : email + mot de passe

Rendez-vous dans la rubrique "mon compte"

Cliquez sur "Mes Commandes". En cliquant sur le n° de commande qui vous interesse, vous aurez alors accès au détail de votre commande ainsi qu'a son avancement.

Comment récupérer la facture de ma commande ?

Oui. 

Vous avez effectué une commande en payant par carte de crédit, la facture est éditée automatiquement après le règlement. Vous recevez dans les minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Votre facture est à télécharger au format PDF dans la rubrique « Mon compte ».

Vous avez effectué une commande en payant par chèque ou virement, votre facture est à télécharger au format PDF dans « Mon compte », une fois votre règlement parvenu à notre service comptabilité.

Attention : en cas de problèmes ou non reception de facture, n’hésitez pas à nous contacter par mail dans la rubrique « Nous contacter ».

La livraison de ma commande est-elle payante ?

Chez Rapid Com, la livraison est toujours GRATUITE et ce peu important le poids ou le format du colis de votre commande.  Nous livrons en uniquement la France métropolitaine.  Pour d'autres pays consultez-nous dans la rubrique devis personnalisé.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Pour le paiement en ligne, vous êtes directement connecté au system bancaire partenaire PAYPAL, selon votre choix. Ces paiements vous assurent un paiement entièrement sécurisé. 

La transaction se faisant entre vous et PAYPAL est cryptée. Toutes les informations bancaires que vous communiqué lors du paiement de votre commande est totalement cryptée depuis votre ordinateur et ne circulera jamais en clair sur Internet. Aucun numéro de carte n'est stocké chez Rapid Com.

A savoir : depuis le lancement de notre site, aucune fraude n’a été enregistrée. Vous pouvez donc régler votre commande en toute sérénité.

Les commandes doivent-elles toutes effectuées en ligne ?

Oui.

Rapid-Com n'accepte aucune commande fax, téléphone ou mail, pour des raisons logistiques vous devez respecter la procédure établis sur le site. Toutes les commandes doivent être déposées sur notre site en suivant le déroulement prévu. Si vous avez besoin de conseils lors de la conception ou la création de votre document vous pouvez nous contacter nous par mail ou par téléphone au 0972 215 319.  Notre équipe commerciale vous aidera dans toute vos demandes.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, contactez-nous au plus vite avant le début des travaux par email contact@rapid-com.com ou via notre formulaire de contact.