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Questions fréquentes

1. Comment vérifier mes commandes ?

Connectez-vous a votre compte :  Identifiez-vous;  email + mot de passe

Rendez-vous dans la rubrique  "mon compte"

Cliquez sur "Mes Commandes". En cliquant sur le n° de commande qui vous interesse, vous aurez alors accès au détail de votre commande ainsi qu'a son avancement.


2. Je ne suis pas sûr de l'exactitude de mes fichiers ?

Rassurez-vous, tout les fichiers de nos commandes sont vérifiés, même si vous ne choisissez pas l'option BAT (Bon à tirer). Nous vérifions systématiquement la conformité des fichiers envoyés. Nous n'imprimons jamais des fichiers presentant des erreurs ! (hormis les fautes d'orthographes, bien entendu !)


3. Mes fichiers ne sont pas conformes, comment puis-je les renvoyer ?

Connectez-vous a votre compte :

rubrique : 

gérez mes fichiers, choisissez la commande concernée en cliquant sur le bouton gérer.


4. Quelle est la résolution optimale pour une impression de qualité ?

La résolution idélale pour une impression de qualité est de 300 DPI (pixel/pouce). En deça de cette résolution votre document n'aura pas une qualité optimale et risque par conséquent d'etre légerment flou. 

En cas de problèmes vous pouvez contacter notre service client par  mail ou téléphone de 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi au 0972.215.319

Aucune réclamation ne sera possible si vous ne respectez pas cett règle.


5. Puis-je changer mon mot de passe ?

Rendez-vous sur la page d'indentification nommée "identifiez-vous", en haut à droite de votre écran.

Vous arrivez sur l’interface « Mon compte ».

Cliquez sur « Informations Personnelles ».

Remplissez le champ « Mot de passe actuel » et votre « Nouveau mot de passe », puis confirmer en cliquant sur « Valider ». Votre mot de passe est changé.


6.  J'ai perdu ou oublié mon mot de passe ?

Rendez-vous sur page d'indentification, en cliquant sur " Identifiez-vous" en haut à droite de votre écran.

Vous arrivez sur l’interface « Identification ».

Cliquez sur « mot de passe oublié » .

Remplissez le champ « adresse email » avec lequel vous avez crée votre compte, puis cliquer sur récupérer. Vous allez recevoir un email d'authentification sur votre boite email.

Cliquez sur le lien proposé.

Un nouveau mot de passe vous est adressé sur votre boite email. Vous pouvez a nouveau le personnalisé, dans la rubrique « changer de mot de passe ».


7. Comment ajouter une adresse de livraison suplémentaire dans mon compte ?

Rendez sur la page d'identification de votre compte en cliquant sur lien identifiez-vous, en haut a droite de votre écran.

Une fois sur la page mon compte, cliquez sur le lien "mes adresses" vous pouvez désormais changer, ajouter, modfier une adresse de facturation ou de livraison en cliquant sur votre identifiant.


8. Qu’est ce qu’un débord ou fonds perdu ?

Le debord ou fonds perdu est une marge supplémentaire ou le fonds de votre couleur (image, couleur) doit arrivé. Ces impératifs techniques sont réclamées par tout les professionnels des arts graphique. Une expliaction concrète et simple est disponible sur chaque fiche produit (visulaiser le gabarit).

Au moment de la découpe de votre document, ce débord va nous permettre de couper dans de la matière imprimée et d’obtenir une découpe impeccable de votre document. 

Nous vous demandons ainsi de rajouter au minimum 3 à 5 mm de débord de chaque côté de votre document. En l'absence de débord, nous serons contraints, soit d'inclure un contour de couleur a votre document  ou vous demander de le corriger.

De plus nous vous conseillons de positionner vos textes, images et tous autres éléments graphiques à au moins 5 mm du bord afin d'éviter que ceux-ci ne se retrouvent coupés.

Aucune réclamation ne sera possible concernant les problèmes de coupe qui seront inévitables si vous ne respectez pas ces indications.


9. Vais-je recevoir une facture, après une commande ?

Oui. 

Vous avez effectué une commande en payant par carte de crédit, la facture est éditée automatiquement après le règlement. Vous recevez dans les minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Votre facture est à télécharger au format PDF dans  la rubrique  « Mon compte ».

Vous avez effectué une commande en payant par chèque ou virement, votre facture est à télécharger au format PDF dans « Mon compte », une fois votre réglement parvenu à notre service comptabilité.

Attention : en cas de problèmes ou non reception de facture, n’hésitez pas à nous contacter par mail dans la rubrique « Nous contacter ».


10. La livraison de ma commande est payante ?

Chez Rapid Com, la livraison est toujours GRATUITE et ce peu important le poids ou le format du  colis de  votre commande.  Nous livrons en uniquement la  France métropolitaine.  Pour d'autres pays consultez-nous dans la rubrique devis personnalisé.


11. Le paiement par carte de crédit est il sécurisée ?

Pour le paiement en ligne, vous êtes directement connecté au system bancaire partenaire SRKILL ou PAYPAL, selon votre choix. Ces paiements vous assure un paiement entièrement sécurisé. 

La transaction se faisant entre vous et SKRILL ou PAYPAL est cryptée. Toutes les informations bancaires que vous commuiqué lors du paiement de votre commande est totalement cryptée depuis votre ordinateur et ne circulera jamais en clair sur Internet. Aucun numéro de carte n'est stocké chez Rapid Com.

A savoir : depuis le lancement de notre site, aucune fraude n’a été enregistrée. Vous pouvez donc régler votre commande en toute sérenité.


12. Toutes les commandes doivent-elles être effectuées en ligne ?

Oui.

Rapid-Com n'accepte aucune commande fax, téléphone ou mail, pour des raisons logistiques vous devez respecter la procédure établis sur le site. Toutes les commandes doivent être déposées sur notre site en suivant le déroulement prévus. Si vous avez besoin de conseils lors de la conception ou la créatio de votre document vous pouvez nous contacter nous par mail ou par téléphone au 0972 215 319.  Notre équipe commerciale vous aidera dans toute vos demandes.


13. Qu’est ce que signifient les abréviations CMJN et RVB présentes sur la description technique des produits ?

Ce sont des abreviations techniques utilisés dans l'imprimerie qui désigne un traitement le format colorimétrique d’un document.

CMJN : Cyan - Magenta – Jaune – Noir : utilisés par les machines OFFSET d'imprimerie.

RVB : Rouge – Vert – Bleu : utilsés par les particuliers : ecran ordinateur, imprimante.

Vos documents doivent OBLIGATOIREMENT etre au format CMJN

Attention : les couleurs sur votre écran d'ordinateur ou imprimante jet d'encre personnel ne sont pas fidèles aux rendus d’impression.


14. Qu’est ce qu’un BAT ?

Il s'agit d'une épreuve réalisée sur un support spécifique destiné à cet usage, de votre document soumis à votre validation. Le B.A.T n’est pas réalisé sur le papier de la commande. Le façonnage (pelliculage mat ou brillant) n’est pas effectué.

Le B.A.T permet d’obtenir un aperçu du contenu que vous allez avoir au final.

Il sert surtout à :

vérifier les fautes d’orthographe,

le rendu couleur est à 10% de tolérance exacte (cela est dû à l’impression en amalgame),

l’imposition des pages pour les dépliants et les brochures.

Si vous choisissez l'option "B.A.T.",  un B.A.T de votre document vous sera envoyé par mail avant la mise en production de votre commande. Une fois votre accord validé et reçu  avec la mention "Bon pour accord", votre commande part en impression.

Cocher la case B.A.T. retarde donc la mise en production de vos documents le temps de votre réponse.